Site ecommerce : Fidéliser et performer

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fidélité site ecommerce

Aujourd’hui, l’affluence de site ecommerce sur la toile Ă  gĂ©nĂ©rĂ© une concurrence sans prĂ©cĂ©dent de ce milieu. C’est pourquoi, si vous souhaitez rester compĂ©titif et rĂ©ussir Ă  dĂ©velopper une boutique en ligne Ă  succĂšs, vous devez, Ă  tout prix, fidĂ©liser votre audience. Une clientĂšle fidĂšle et satisfaite est une clientĂšle qui reviendra et qui en plus, n’ira pas se faire tenter par vos concurrents.

Fidéliser les clients de votre site ecommerce

Vouloir fidĂ©liser vos clients, c’est bien. C’est pourtant encore l’une de ces taches qui est plus facile Ă  dire qu’Ă  faire. Avant de vous donner quelques techniques Ă  mettre en oeuvre pour favoriser cette progression, il est de bon ton de voir ce qui peut potentiellement aider les clients Ă  rester fidĂšle Ă  une boutique en ligne ou une entreprise physique.

People buy to people

LittĂ©ralement, cette expression signifie que les gens achĂštent Ă  d’autres gens. Si cela vous parait obscure, laissez nous vous Ă©clairer un peu. Lorsque les sites ecommerce ont commencĂ©s Ă  Ă©clore, la plupart des clients potentiels avaient peur de se faire arnaquer. Si cette peur est devenue presque obsolĂšte aujourd’hui, elle a la peau dure et reste toujours encrĂ©e dans l’inconscient collectif. 

Ce qui a initiĂ© cette peur, Ă  l’Ă©poque, c’est principalement le fait que les sites et boutiques apparaissaient comme purement virtuel. Aucune interaction humaine ne semblait y avoir lieu. Hors, en 2020, si nous nous laissons convaincre, c’est en partie parce que tout ce milieu Ă  Ă©tĂ© profondĂ©ment humanisĂ©. 

Ainsi, aujourd’hui, commander un produit sur Internet, ce n’est plus commander sur une boutique robotique, mais bien Ă  une entreprise en ligne gĂ©rĂ© par des humains que vous pouvez apercevoir par le biais de prĂ©sentation ou d’article de blog. Plus un site parait « humain » plus il vend, people buy to people. 

Les clés de la fidélisation

Vous l’aurez compris, pour fidĂ©liser les clients de votre site ecommerce, vous allez devoir montrer qu’il y a bien un humain aux commandes. Pour cela, vous allez pouvoir mettre en place diffĂ©rents procĂ©dĂ©s. Ces derniers offriront des interactions rĂ©elles Ă  vos visiteurs. De plus, au-delĂ  d’augmenter votre taux de conversion, ils amĂ©lioreront vos partages ainsi que votre notoriĂ©tĂ©. Pour commencer, vous pouvez par exemple : 

  • Mettre en avant les crĂ©ateurs de contenu par le biais d’un profil.
  • Limiter les intrusions que vos clients n’aiment pas comme les pop-up ou les formulaires Ă  rallonge.
  • Vous concentrer sur les motivations profondes de vos clients afin de mieux les comprendre et de mieux les servir.
  • Traiter vos clients comme des humains voir mĂȘme, comme des amis.

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6 techniques pour optimiser le rendement de votre site ecommerce

Nous allons maintenant parler de ce qui vous amĂšne sur cet article, les techniques pour fidĂ©liser votre audience et donc, augmenter le rendement de votre site ecommerce. Si certaines de ces techniques demandent un travail d’anticipation, d’autres peuvent ĂȘtre rapidement mises en Ɠuvre. N’oubliez toutefois pas de vous mettre dans la peau de votre client type afin de rĂ©pondre au mieux Ă  ses besoins.

Le branding

Le branding, c’est en somme votre image de marque. Vous devez la travailler de maniĂšre Ă  ce qu’elle s’intĂšgre un peu partout sur votre site ecommerce afin que les clients sachent, Ă  tout moment, oĂč ils sont et Ă  qui ils ont affaire. Si cela est primordial sur votre site, cela doit Ă©galement se ressentir dans les produits que vous vendez. 

Pour se faire, si vous travaillez en dropshipping n’hĂ©sitez pas Ă  vendre des produits en marque blanche afin d’y apposer votre propre marque. DĂ©veloppez Ă©galement un message fort et important rĂ©pondant parfaitement Ă  votre clientĂšle. L’idĂ©e est de rester dans leurs esprits.

Un contenu de qualité

En matiĂšre de commerce en ligne, lorsque nous parlons de contenu, nous visons principalement deux Ă©lĂ©ments. D’une part, les fiches produits, qui doivent ĂȘtre explicites, optimisĂ©es pour le rĂ©fĂ©rencement et correctement rĂ©digĂ©es. D’autre part, les articles de blog.

Bien que trop peu souvent associĂ© au e-commerce, concevoir et tenir un blog adossĂ© Ă  votre boutique est redoutable en matiĂšre de rĂ©fĂ©rencement naturel. Cependant, le contenu que vous allez intĂ©grer devra ĂȘtre pertinent, cohĂ©rent avec votre thĂ©matique et surtout trĂšs qualitatif.

La qualitĂ© de vos articles sera prĂ©pondĂ©rante, car il intervient sur deux aspects. D’un cotĂ©, un bon contenu vous rĂ©fĂ©rencera mieux sur les moteurs de recherche. De l’autre, un contenu qualitatif vous permet de montrer, par les mots ou les images, votre savoir-faire. Par consĂ©quent, si vous vendez des produits que vous utilisez vous-mĂȘme avec brio, les ventes n’en sortirons que plus grandes.

Pour cela, vous pouvez trĂšs bien dĂ©tailler les produits, dĂ©montrer pourquoi vous les utilisez, de quelle maniĂšre vous les utilisez et surtout, quel rĂ©sultat vous arrivez Ă  obtenir en les utilisants. Soyez inventif. Au-delĂ  de montrer votre savoir-faire, mettez en avant la qualitĂ© et la nĂ©cessitĂ© de vos produits, cela vous permettra d’asseoir votre autoritĂ© dans la thĂ©matique.

L’expĂ©rience utilisateur de votre site ecommerce

L’expĂ©rience utilisateur sur un site ecommerce est primordiale. En effet, si le site n’est pas facile d’utilisation, que l’on s’y perd rapidement et que le passage de commande est laborieux, nous pouvons vous assurer que vous allez vous asseoir sur un chiffre d’affaire assez consĂ©quent. Pour Ă©viter cela, nous vous encourageons Ă  : 

  • Rendre votre site rapide et fluide.
  • Bien classer vos produits et articles.
  • IntĂ©grer un fil d’Ariane.
  • IntĂ©grer un processus d’achat aussi court que possible. 

Appliquer ces quelques conseils vous permettra non seulement d’augmenter votre chiffre d’affaire en ne faisant pas fuir vos clients et d’autre part, d’amĂ©liorer considĂ©rablement votre rĂ©fĂ©rencement naturel.

Avis et expérience client

Vous avez dĂ©jĂ  des clients ? Ils sont satisfaits et vous recommandent en laissant divers avis ici et lĂ  (Google, Facebook, Trustpilote, etc.) ? Faites le savoir Ă  vos visiteurs. Cela s’appelle de la preuve sociale et nous vous assurons que, site ecommerce ou pas, la preuve sociale influe Ă©normĂ©ment sur la prise de dĂ©cision des internautes. Plus cette derniĂšre sera authentique et convaincante et plus vos prospects se transformeront rapidement et facilement en clients.

La fidélisation par la fidélité

Ici, nous allons Ă©voquer le format de fidĂ©litĂ© commerciale dans son sens le plus basique du terme. Vous souhaitez fidĂ©liser simplement vos clients ? Mettez sur pied un programme de fidĂ©litĂ©. Des idĂ©es pour dĂ©velopper facilement la fidĂ©litĂ© de vos clients, il y en Ă  des tonnes. SĂ©lectionnez celles qui vous paraissent les plus adaptĂ©es, faites preuve d’imagination et mettez le en place. Voici quelques exemple pour vous aider dans votre rĂ©flexion : 

  • Proposez une rĂ©duction immĂ©diate contre une adresse mail.
  • Offrez un produit gratuit toutes les X commandes.
  • Offrez les frais de port pour une commande Ă  partir d’un certain montant.
  • Proposez du contenu unique Ă  des client « VIP »

L’unicitĂ© de vos Ă©changes

Pour finir, la derniĂšre technique que nous souhaiterions vous apporter, c’est l’unicitĂ© des Ă©changes que vous avez avec vos clients. Comme nous le disions en dĂ©but d’article, des sites ecommerce, il y en Ă  des millions. Pour qu’un client soit fidĂšle Ă  une boutique plus qu’a une autre, il doit se sentir unique et prĂ©cieux pour celle-ci. 

Ainsi, il peut ĂȘtre trĂšs pertinent de dĂ©velopper diffĂ©rentes approches en fonction des diffĂ©rents profils de client que vous avez. Plus votre message sera prĂ©cis et cohĂ©rent avec ce client, mieux vous arriverez Ă  Ă©changer de maniĂšre « personnelle » avec lui. Ne nĂ©gligez donc pas cet aspect.

Ce qu’il faut retenir pour fidĂ©liser l’audience de votre site ecommerce

Pour conclure, il est important de comprendre que pour fidĂ©liser un client, vous allez devoir le mettre littĂ©ralement au centre des attentions. Montrez-lui que vous ĂȘtes un humain, douĂ© de sentiments, d’empathie et faites lui comprendre que vous allez tout faire pour le satisfaire. En bref, faites le rĂȘver et soyez assurĂ© qu’il reviendra !

Connaissez-vous d’autres techniques pour fidĂ©liser un client ? Dites le nous en commentaire ! 

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