Ecommerce : 3 problématiques à anticiper

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Les problématiques du ecommerce


Lancer une boutique ecommerce est plus complexe que le lancement d’un simple blog. Bien que l’association des deux soit puissante, ici, il ne s’agit pas que de publier du contenu. En effet, vous proposerez des produits à la vente, ce qui implique donc, des problèmes inédits et différents.

Ainsi, afin de réussir dans la création de votre boutique, il y’a certaines conditions qu’il est préférable afin de ne pas faire fuir vos visiteurs. Dans cet article, nous parlerons de 3 conditions principales afin d’éviter les problèmes qu’elles généreraient.

Un ecommerce doit être « user friendly »


Tout comme un site compliqué n’incite pas à la navigation, une boutique complexe n’incite pas à l’achat. A la différence que cette effet est multiplié par 100 sur une boutique en ligne. En effet, il y a de l’argent en jeu pour le visiteur.

Ainsi, si votre boutique est compliqué et bordélique, ils partirons encore plus rapidement qu’ils ne sont arrivés. C’est pourquoi, votre ecommerce doit être claire, épuré et user friendly. C’est à dire facile d’utilisation, de compréhension et de repérage. Simplifiez le plus possible la tache à vos visiteur.

Pour ça, diminuer à l’extreme le processus d’achat ainsi que les formulaires. Personnes n’aiment remplir des formulaires de trois kilomètres. Ainsi, faites au plus simple et rendez le trajet entre la visite et l’achat le plus court possible. Par exemple, pour les formulaires à remplir par vos clients, allez à l’essentiel :

  • Nom et Prénom
  • Adresse mail
  • Adresse de livraison / facturation

Certains ecommerce s’embrasse avec de nombreuses questions aussi inutiles que fastidieuses comme la date de naissance ou le numéro de téléphone. Ne faites pas cette erreur au risque de voir vos abandon de panier grimper en flèche. Sachez qu’en moyenne, 6 panier sur 10 sont abandonnés. Alors simplifiez la taches de vos utilisateurs au maximum.

Un ecommerce doit inspirer confiance


Lors d’un achat sur internet, la confiance est cruciale. Ainsi, si votre prospect à un déficite de confiance en votre ecommerce, soyez assurés qu’il abandonnera son panier en route. Pour ça, vous devez avoir un design impeccable.

Bien que l’habit ne fait pas le moine, il est très important de soigner cet aspect là. Vous n’irez pas manger dans un restaurant sale ou bordélique. Pour votre boutique c’est la même chose. Propre = professionnel.

Que faire pour optimiser cet aspect ? Vous pouvez agir sur les principaux facteurs :

  • Passez en HTPPS
  • Insérer des témoignages
  • Insérer vos coordonnées de contact
  • Mettez en avant vous ou vos équipes
  • Afficher une garantie et la prise en charge du risque

Les paiements et la sécurité


La c’est une phases et un aspect ultra important pour un ecommerce. Et ceci à une implication direct dans la confiance que dégage votre boutique. Il faut savoir que 80% des paiements en ligne, en France se font via carte bancaire (source FEVAD).

Vous comprendrez donc l’importance d’implémenter ce moyens de paiement. Pour se faire, le plus simple est d’integrer un logiciel qui gèrent ça directement. Ainsi, vous pouvez utiliser STRIPE. Vous aurez en plus accès à des graphiques et des résumés sur vos performances. (page HTTPS ultra obligatoire pour les pages de paiements).

Au delà d’un problème de paiement, votre ecommerce aura une e-réputation d’enfer si vos clients se font voler leurs données ou pirater leurs cartes sur votre site. En matière de sécurité, ne soyez pas négligeant, assurez vos arrières ainsi que celui de vos clients. Mettez vous au normes RGPD et tout se passera bien.

Sources complémentaires 

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