Dropshipping : éviter les abandons de panier

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dropshipping abandon de panier

Les abandons de panier en dropshipping


Comme nous l’avons vu dans notre article sur les 3 principaux problèmes du ecommerce, les abandons de panier sont, en moyenne, assez élevés. En effet, c’est généralement plus de 60% des paniers qui sont abandonnés avant l’acte d’achat. C’est donc autant de clients et de chiffre d’affaires qui sont perdu. De plus, entre 15 et 30% des abandons se produisent sur la page de paiement. C’est donc identique pour votre dropshipping.

Dans cet article, nous allons donc nous pencher plus en profondeur sur les astuces qui vous permettrons de limiter vos abandons de panier. De manière générale, le taux de conversion d’un ecommerce oscille entre 1 et 5% pour les meilleurs. A noter cependant que hors dropshipping, le taux d’abandon diffèrent en fonction du secteur d’activité de la boutique.

 

Les principales raisons d’abandon en Dropshipping


Un dropshipping trop cher et trop restrictif 

  • Les moyens de paiement

Le principale problème qui revient avec les moyens de paiement c’est qu’il y en a trop peu. En effet, certains dropshipping ne proposent que du Paypal, quand d’autres ne proposent que le paiement par carte bancaire. Il ne faut pas non plus noyer vos visiteurs car, trop de choix, tue le choix, mais ayez au moins les deux proposés plus haut. Pourquoi pas accepter les paiements en Bitcoin ?

  • Frais de livraison trop élevés

Ce n’est pas parce que certains commerçants ont le luxe de pouvoir offrir les frais de port que vous devez en faire autant. Cependant, la mention livraison offerte fait toujours sont petit effet. Ainsi, pour augmenter par la même occasion la valeur du panier client, vous pouvez offrir la livraison à partir d’un certain montant. Sinon, vous pouvez lisser le prix de cette dernière dans le prix du produit (marketing psychologie). Ne négligez pas les envoies et les retours.

  • Les coûts cachés

Dans la famille des assassins de panier, ici, nous avons une tête. Le fait de surprendre vos clients avec des frais incompréhensibles de dernière minute qui viennent s’ajouter juste avant le paiement aura pour but de booster les abandons dans votre boutique dropshipping.

Un Dropshipping trop long et trop contraignant

  • Mauvaise indication sur les délais de livraison

Comme pour les prix et les frais cachés, vous devez observer une transparence totale dans votre boutique. Ainsi, n’essayez pas de berner vos clients avec des délais de livraison plus courts que la réalité. Cela décevra votre client qui pourra annuler sa commande et nuire à votre e-réputation.

  • Compte obligatoire

Encore un champion dans l’assassinat de panier. La création d’un compte obligatoire est un puissant frein d’achat pour vos clients. Donc, laissez leur le choix avec une éventuelle réduction pour toute création de compte sur votre dropshipping.

  • Un process trop long

Comme c’est bien trop souvent le cas, les procédures d’achat sont longues, fastidieuses et parfois même inutiles. Évitez de rallonger bêtement le processus d’achat avec des formulaires à rallonge ou autre Upsell en tout genre. Plus le trajet est court, meilleure est la conversion.

Un dropshipping incertain

  • La sécurité des données

C’est un point crucial et vous devez montrer de manière explicite à vos clients, que leurs informations sont en sécurité. Un manque de confiance dans la boutique vous vaudra des résultats désastreux. A noter que cet effet est décuplé sur les pages de paiement.

  • Propriétaire inconnu 

Cela peut paraître tout bête mais si vous n’avez pas affiché des coordonnées de contact, cela peut inquiéter votre client. Ce n’est pas grand chose à mettre en place alors n’hésitez pas à le faire.

Conclusion


Pour finir, réduire l’abandon de panier impliquera d’intervenir à tous les niveaux de votre dropshipping. Bien que le design ou encore les avis clients soient importants. L’optimisation de ces derniers points sera tout de même cruciale pour votre réussite.

 

Sources complémentaires

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